Risk Management
리스크 관리는 사전 예방이 최우선입니다. 최근에는 브랜드 이슈 발생 시, 소셜 미디어와 온라인 환경을 통해 상황이 빠르게 확산됩니다. 레드펭귄은 발생 가능한 리스크 요인을 사전에 파악하고 이에 대한 선제적인 관리를 통해 리스크를 예방하고자 노력하고 있습니다. 이슈가 발생했을 때에도 내부 위기 관리 매뉴얼에 따라 피해를 최소화할 수 있도록 관리합니다.
위기 관리 대응
리스크 방지 및 위기 관리 프로세스 구축
개인정보 유출 방지
골드넥스 위기 관리 대응 프로세스
초기 대응
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입장은 신속하고 명확하게 대응하고 상황을 기록하여 별도 정리하여 관리
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세부 입장 표명까지는 무대응 및 모니터링으로 지속적인 상황 파악
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명확한 입장이 나오기까지 섣부른 판단으로 컨텐츠 제작, 업로드, 삭제, 댓글, 언론보도 등 금지
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소셜미디어 모니터링 솔루션을 통해 마케팅 담당자가 실시간으로 상황 파악 및 보고
문제점 파악
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이슈가 발생한 유저의 NEEDS를 파악하여 의도와 합리적인 해결 방안 모색
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마케팅 부서장을 주축으로 해당 이슈 관련한 TFT 구성
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불만사항에 대한 파악을 고객의 입장에서 육하원칙에 의거하여 명확히 정리
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문제점을 명확히 정리하여 담당부서에 전달
계획 수립
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파악된 내용을 바탕으로 문제점에 대한 대응 전략과 구체적인 실행 계획을 수립
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대응 전략과 실행 계획에 대한 솔루션을 해당 담당부서에 전달
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계획 실행 전에 고객사 담당자와 보고 및 협의 진행
대응 공지
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계획 수립 단계에서 도출한 전략과 실행 계획을 바탕으로 대응 채널 확정
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구체적인 내용 작성으로 한번에 해결하는 것을 목표로, 필요한 경우를 제외하고 추가 대응 자체
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민감한 주제(정치, 종교, 성별, 인종, 국가, LGBT 등) 및 특정 커뮤니티 컨텐츠는 배제
사후 조치
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담당부서와 조율하여 적절한 보상 방안이나 정중한 사과 등으로 해결
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이슈가 발생한 고객에게 재발방지를 정중하고 명확하게 공지
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해결된 사항은 체크리스트를 별로도 만들어 상세히 기록하며 상황 별 매뉴얼에 추가
위기 관리 대응
리스크 방지 및 위기 관리 프로세스 구축
개인정보 유출 방지
리스크 방지 및 위기관리 프로세스 구축
대행사가 대행 업무를 진행할 때는 고객사의 이름으로 소비자와 소통합니다. 때문에 소비자의 입장에서는 대행사와의 커뮤니케이션이 곧 고객사와의 경험이 됩니다.
레드펭귄은 대행사로서 도덕적 해이 또는 판단력 부족으로 이슈가 발생하지 않도록 사내 교육을 실시하고 있으며, 위기 상황 발생에 대한 내부 프로세스 및 핫라인을 구축하고 있습니다.
부적절한 언어 사용 금지
(ex. 반사회적 커뮤니티 용어 등)
민감한 주제 언급 금지
(EX. 정치, 종교, 성별, 인종 등)
비윤리적 사상에 대한 모니터링
(EX. 약자 비하, 학교 폭력 등)
인물 언급 및 활용에 대한 교육
(EX. 인신공격, 도용, 초상권 등)
선정적인 콘텐츠 모니터링
(EX. 음란물, 수위 높은 컨텐츠 등)
콘텐츠 사고 사례 케이스 스터디
(EX. 타사 사고사례 및 대처사례 등)
레드펭귄 구성원은,
철저한 교육과 내부 관리를 통해
폐사의 언행이나 컨텐츠로 인한 피해가 없도록 하는
기본적인 윤리를 잘 지키는 마케팅 대행사 입니다.
위기 관리 대응
리스크 방지 및 위기 관리 프로세스 구축
개인정보 유출 방지
고객 개인정보 보호 체계
레드펭귄은 고객의 신뢰를 최우선 가치로 두고 있습니다.
고객이 회사의 서비스를 이용함과 동시에 회사에 제공한 개인정보가 안전하게 보호 받을 수 있도록 최선을 다합니다.
고객의 개인 정보를 수집 및 활용 시 ‘개인정보처리방침’이라는 관련 정책에 따라 개인정보의 수집, 관리, 운영 등에 대한 내용을 명시하고 있으며 반드시 고객사의 동의를 받습니다.
개인 정보 보관 시 문서 암호화 처리를 통하여 안전하게 보관하며, 목적 이외의 용도로 사용하지 않습니다.
레드펭귄 고객의 개인정보는 레드펭귄을 믿고 위탁한 소중한 자산임을 항상 명심하여 이를 개인정보를 투명하게 관리하기 위해 필요한 모든 조치를 취하고 있습니다.
개인정보 유출 사고 유형
데이터 유출
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